课程体系 课程体系
课程体系 机构组织

 课程背景

您怎么看这些问题:海通?跨部门协作?计划?绩效管理?其实很可能是流程管理的问题。1、流程和流程管理可以保证工作完整而无差错地运行2、一套有效的流程能够保证每个人各司其职,准确、高品质而又快速地提供服务,满足客户的需求3、出现差错,部门主管只要按照流程进行追踪和分析,问题一目了然。


● 课程目标

掌握流程管理的思维方式和工具,学会通过流程创造绩效的方法,以及如何用流程高客户满意度

掌握流程管理的完整过程及流程体系的构成

通过沙盘,模拟一家快递公司的流程体系,通过体验式学习帮助学员掌握流程管理的关键核心(以客户为中心通过数据分析优化流程,流程持续改进)

通过工作坊反思复盘,把学到的内容与实际工作相结合,上完课后可以绘制出业务核心流程图。


课程长度

1天


● 目标学员

管理者、员工、项目经理 


 课程大纲

开篇:通过互动游戏体验流程的核心


- 体验工作中的流程无时无刻影响工作效率和效果

- 帮助学员转換思维,体验流程的車要性


第一单元:系统性思维看流程在企业中的重要性


- 工作中影响员工绩效的因素

- 思维转换从“就事论事”的角度转换为“系统性思维”


第二单元:流程设计基础:工作分解


- 流程设计的原则及好的流程的特点

- 目标的分解:确定部门目标及定位

- 研讨:明确工作任务:分析客户需求

- PDCA


第三单元:流程的系统设计:流程设计

- 诊断并明确客户需求

- 研讨:流程活动的系统拆解

- 网络图的绘制工具

- 流程绘制的要点

- 共创:明确流程的活动/连接方式,绘制业务流程图

- 研讨:识别业务流程中的关键点

第四单元:流程的高效运转:过程管理

- 流程实施应注意的

- 题流程运行的过程控制

- 目标管理,绩效管理,资源管理,接口管理

第五单元:程的衡量标准:绩效考核

- 流程运行绩效的体

- 现流程的考核标准(定性及定量)

第六单元:流程的适时改进:流程改进

- 日常管理与改善活

- 动流程改进的步骤

第七单元   工作坊:复盘反思,绘制实际业务核心工作流程- 与实际工作相结合,应用流程管理内容,调整实际业务流程


友情链接:
ATD
Copyright ©2018 - 2023 卓越体验管理顾问有限公司
犀牛云提供企业云服务