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课程体系 电子电工

● 课程背景

良好的沟通技巧能够使你的客户和外界更好地了解你所在的部门和公司。不同部门之间的人员只有进行良好的合作,オ能确保团队作和合作的成功,从而取得良好的业绩。


 课程目标

帮助学员了解自己沟通中的优点及不足

练习建立信任与相互尊重的氛围的方法

正确了解对方观点,有效表达自己的观点

练习找出理解差距,处理冲突的方法

通过寻找潜在价值而达成共识


● 课程长度

1天


 目标学员

有愿望提高自身沟通能力的员工


课程大纲

一、课程简介和总览

- 说服他人时面临的常见挑战

- 高影响力沟通的六个关键步骤

二、定位主题开始讨论

- 关注你的说服对象

- 营造合作氛围3.苏格拉底方法

三、了解对方及其观点

- 通过识别对方的性格特征来了解对方

- 聆听过程:聆听如何发挥作用

- 恰到好处地进行提问

四、有效表达本人观点

- 组织想法和制定说服策略

- 论据的类型以及如何运用论据

- 运用适当的语言、听觉和视觉方式

五、缩小差距处理冲突

- 找出并澄清模糊的语句,以避免冲突

- 具体说明异议,暂时搁置并找出更多异议

- 确定发生冲突时你的方案

六、共同讨论解决方案

- 运用条件问题提供解决方案

- 寻找潜在价值来平衡让步

- 如何自然、专业地说“不”

七、总结记录后续步骤

- 总结谈话内

- .询问收尾问题

- 记录行动步骤

八、综合练习



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